Transformando la Accesibilidad Digital con Tecnología Vocal - Caso ONCE

Innovación Tecnológica al Servicio de la Inclusión

La accesibilidad no es solo una prioridad para la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE), sino un pilar fundamental en su misión de garantizar igualdad de oportunidades para personas con discapacidades visuales. En un mundo digital cada vez más complejo, las herramientas tecnológicas deben adaptarse para satisfacer las necesidades específicas de accesibilidad e inclusión. Sin embargo, estos avances requieren una planificación meticulosa y una ejecución técnica impecable para garantizar resultados tangibles y funcionales.

Mindgeist, con su experiencia en tecnologías vocales y diseño inclusivo, se unió a ONCE para enfrentar una serie de desafíos únicos. El objetivo era claro: crear soluciones que fueran más allá de la tecnología existente, aprovechando las capacidades de los asistentes de voz para proporcionar servicios esenciales de forma accesible, intuitiva y funcional. Este caso abarca cuatro áreas clave que representan los retos cotidianos de los usuarios: voluntariado, actividades organizadas, acceso a contenido bibliográfico y acceso a contenido audiovisual.

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Desafíos Planteados por ONCE

A lo largo del proyecto, se identificaron tres desafíos principales que guiaron el desarrollo de las soluciones:

1. Acceso Limitado a Información y Servicios

Los servicios ofrecidos por ONCE, aunque robustos, dependían en gran medida de sistemas tradicionales de interacción como páginas web y call centers. Para muchos usuarios, estos métodos resultaban engorrosos, lentos o inaccesibles, especialmente para aquellos con discapacidades visuales.

Por ejemplo:

• Solicitudes de voluntariado requerían múltiples pasos manuales y comunicación constante con operadores.
• Reservas de actividades dependían de sistemas que no estaban optimizados para usuarios con lectores de pantalla o dispositivos asistivos.
• Acceso a libros en formato DAISY requería dispositivos específicos o software que dificultaban la experiencia.
• Películas audiodescriptas estaban disponibles, pero el proceso de localización y reproducción era poco intuitivo y fragmentado.

2. Ambigüedad en la Interacción

Las consultas realizadas por usuarios frecuentemente caían en errores de interpretación. Por ejemplo:

• La búsqueda de libros como El Quijote no devolvía resultados debido a que el título completo no coincidía con “Don Quijote de la Mancha” en las bases MARC.
• Las búsquedas de contenido audiovisual como “películas de acción” o “comedias” no estaban preparadas para manejar términos amplios y contextuales.
• Las mecánicas de interacción vocal en sistemas tradicionales no lograban adaptarse a consultas ambiguas o no estructuradas.

3. Necesidad de un Diseño Inclusivo y Escalable

Cualquier solución debía:

• Cumplir con estándares internacionales de accesibilidad como WCAG.
• Adaptarse a las necesidades específicas de los usuarios de ONCE, muchos de los cuales dependen exclusivamente de interacciones no visuales.
• Escalar en funcionalidad para incluir nuevos servicios y capacidades a medida que evolucionaran las necesidades.

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Visión: Tecnología al Servicio de las Personas

La colaboración entre ONCE y Mindgeist estuvo guiada por una visión clara: democratizar el acceso a información, servicios y contenido a través de una tecnología que fuera accesible, intuitiva y transformadora. Esta visión no solo implicaba resolver los problemas actuales, sino también construir una infraestructura tecnológica preparada para futuros desafíos.

La solución debía:

• Simplificar procesos complejos como la gestión de actividades o el acceso a contenido especializado.
• Optimizar la interacción vocal mediante flujos conversacionales que fueran comprensibles, eficientes y adaptados al lenguaje natural.
• Transformar la accesibilidad digital al ofrecer herramientas que permitieran a los usuarios ser más autónomos en su vida cotidiana.

Mindgeist se apoyó en su experiencia con asistentes de voz como Alexa para diseñar skills que no solo fueran funcionales, sino también escalables, personalizables y capaces de adaptarse a diferentes contextos, desde el entretenimiento hasta la formación y evaluación profesional.

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¿Por Qué la Tecnología Vocal?

Las tecnologías vocales ofrecen ventajas clave para superar barreras de accesibilidad:

1. Interacción Natural:
   • Hablar es una forma de interacción intuitiva, eliminando la necesidad de interfaces visuales complejas.
2. Acceso Inmediato:
   • Los asistentes de voz están diseñados para responder en tiempo real, reduciendo los tiempos de espera en consultas o solicitudes.
3. Adaptabilidad:
   • Las habilidades vocales pueden ajustarse fácilmente para incluir nuevas funciones, categorías y servicios.

En este contexto, las skills desarrolladas no solo demostraron el potencial de la tecnología vocal, sino que establecieron un estándar para futuras soluciones orientadas a la accesibilidad.

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Impacto Más Allá de ONCE

Este caso trasciende la colaboración específica con ONCE al destacar cómo una infraestructura tecnológica bien diseñada puede aplicarse en sectores como:

• Educación: Creación de plataformas de aprendizaje accesibles basadas en interacción vocal.
• Entretenimiento: Mejorando la experiencia de consumo de contenido mediante recomendaciones personalizadas y accesibilidad.
• Servicios Públicos: Optimizando la interacción de ciudadanos con servicios gubernamentales mediante asistentes de voz.

La visión de ONCE y Mindgeist no es solo resolver problemas inmediatos, sino también inspirar a otras organizaciones a adoptar enfoques similares para promover la inclusión digital en todas sus formas.

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Soluciones Implementadas: Las Skills de ONCE

1. Voluntarios ONCE

Objetivo: Conectar usuarios con servicios de voluntariado de manera accesible y eficiente.

• Automatización del Proceso de Solicitudes:
  • Los usuarios pueden solicitar voluntarios indicando el tipo de ayuda, fecha y horario, todo mediante comandos de voz.
• Seguimiento en Tiempo Real:
  • Confirmaciones y actualizaciones automáticas sobre el estado de las solicitudes.
• Impacto Clave:
  • Reducción de barreras para solicitar ayuda, aumentando la autonomía de los usuarios.

2. Actividades ONCE

Objetivo: Simplificar la gestión y el acceso a actividades inclusivas.

• Centralización de Información:
  • Una base de datos dinámica que almacena actividades, horarios y ubicaciones.
• Flujos Conversacionales Personalizados:
  • Los usuarios pueden buscar actividades por tipo, fecha o lugar, y reservar directamente mediante comandos de voz.
• Resultados:
  • Incremento del 40% en la participación gracias a la accesibilidad mejorada.

3. Biblioteca Digital ONCE

Objetivo: Democratizar el acceso a contenido bibliográfico mediante tecnología vocal.

• Búsqueda Semántica Avanzada:
  • Resolución de consultas ambiguas como “1984” o “El Quijote” mediante interpretación contextual.
• Conversión de Formatos DAISY:
  • Proceso automatizado para adaptar libros al formato reproducible por Alexa, preservando la estructura original.
• Impacto Clave:
  • Usuarios acceden a contenido bibliográfico de manera más intuitiva, eliminando frustraciones típicas en búsquedas tradicionales.

4. Audesc: Películas Audiodescriptas

Objetivo: Hacer que las películas audiodescriptas sean fácilmente accesibles para personas con discapacidades visuales.

• Gestión de Contenidos:
  • Consolidación de catálogos en una base de datos unificada con metadatos estructurados.
• Navegación por Comandos de Voz:
  • Los usuarios pueden buscar por género, título o descripción, y recibir recomendaciones personalizadas.
• Resultados:
  • Un aumento del 50% en el uso del servicio, mejorando la experiencia de acceso al contenido audiovisual.

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Tecnología Detrás del Caso

Backend Escalable y Modular

Todas estas soluciones comparten un backend desarrollado por Mindgeist que permite:

• Flexibilidad:
  • Soporta múltiples tipos de datos y flujos conversacionales.
• Automatización:
  • Reduce procesos manuales al mínimo, optimizando recursos y tiempos.
• Escalabilidad:
  • Diseño preparado para integrar nuevas funciones y categorías.

Búsqueda Semántica y Procesamiento de Lenguaje Natural

La implementación de búsqueda semántica permite interpretar consultas ambiguas, adaptándose a las necesidades de los usuarios:

• Corrección de Variaciones:
  • Traduce términos coloquiales o incompletos en consultas procesables.
• Interpretación Dinámica:
  • Adapta las respuestas según el contexto, mejorando la precisión.

Diseño Inclusivo

Todas las skills han sido diseñadas bajo estándares de accesibilidad, garantizando que los usuarios puedan interactuar de manera autónoma, independientemente de sus capacidades.

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Impacto Global

La colaboración entre ONCE y Mindgeist ha resultado en una transformación digital tangible:

• Autonomía y Accesibilidad:
  • Los usuarios pueden acceder a servicios clave de manera más autónoma y sin barreras.
• Optimización Operativa:
  • La automatización ha permitido a ONCE enfocar recursos en la mejora continua de sus servicios.
• Modelo Escalable:
  • La tecnología desarrollada sirve como base para futuras soluciones en educación, formación y otros sectores.

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El caso de ONCE muestra cómo la tecnología vocal puede ser utilizada para resolver desafíos complejos de accesibilidad, ofreciendo experiencias significativas y funcionales para sus usuarios. Mindgeist no solo desarrolló soluciones funcionales, sino que también demostró cómo una infraestructura técnica sólida puede ser un catalizador para el cambio social.

¿Te gustaría explorar cómo estas tecnologías pueden transformar tus proyectos? Mindgeist está listo para ayudarte.