Actividades ONCE
- Equipo Mindgeist
- Casos , Tecnología , Skills
- 01 Dec, 2024
Mindgeist implementa una solución para optimizar la gestión de actividades de ONCE, utilizando tecnología de voz para simplificar reservas, consultas y confirmaciones de manera inclusiva y eficiente.
Puntos Clave
- Centralización y automatización de la gestión de actividades.
- Interfaces conversacionales para facilitar la reserva y confirmación.
- Manejo de datos dinámicos para la reserva de eventos.
- Integración fluida con sistemas de gestión existentes.
- Solución adaptada a usuarios con capacidades diversas.
Gestión Accesible de Actividades
La organización de actividades inclusivas es un pilar fundamental para ONCE, pero la gestión de reservas, consultas y confirmaciones representa un desafío técnico y logístico. El uso de tecnología de interacción vocal surge como una oportunidad para simplificar estos procesos, garantizando que todos los usuarios puedan acceder a los servicios de manera autónoma.
Entre los retos identificados estaban:
- La centralización de datos dinámicos sobre actividades, horarios y ubicaciones en un sistema accesible.
- La creación de interfaces conversacionales que permitieran a los usuarios interactuar de manera intuitiva con los sistemas de reservas.
- La integración con sistemas preexistentes de ONCE para mantener coherencia y escalabilidad.
Solución Implementada
Centralización de Información de Actividades
La solución desarrollada permite consolidar información dinámica sobre actividades en una plataforma accesible y optimizada para asistentes de voz:
- Base de Datos Centralizada:
- Almacena información sobre actividades, horarios, requisitos y ubicaciones, accesible para consultas en tiempo real.
- Actualización Dinámica:
- Los datos se sincronizan automáticamente con sistemas de gestión internos, asegurando la vigencia de la información proporcionada.
Interfaces Conversacionales
Se diseñaron flujos conversacionales que simplifican la interacción del usuario:
- Reservas Simplificadas:
- Los usuarios pueden buscar actividades por nombre, tipo o ubicación y reservar directamente mediante comandos de voz.
- Confirmaciones en Tiempo Real:
- El sistema proporciona respuestas inmediatas sobre disponibilidad, reservas realizadas y cambios en las actividades.
- Consultas Personalizadas:
- Los flujos adaptativos permiten búsquedas específicas, como “¿Qué actividades hay para este sábado?”, devolviendo resultados precisos y relevantes.
Integración con Sistemas Existentes
Para garantizar la coherencia y escalabilidad:
- Integración Bidireccional:
- Los datos de la plataforma vocal se sincronizan automáticamente con los sistemas internos de ONCE, incluyendo modificaciones y actualizaciones.
- Módulos Personalizados:
- Se desarrollaron módulos para gestionar excepciones y casos específicos, como actividades con cupos limitados o requisitos especiales.
Impacto de la Solución
Resultados Clave:
- Optimización de Recursos:
- El tiempo dedicado a consultas y reservas manuales se redujo en un 60%, permitiendo a ONCE enfocarse en la mejora de sus servicios.
- Mayor Accesibilidad:
- Usuarios con discapacidades visuales o tecnológicas ahora pueden gestionar sus actividades de manera autónoma y sin barreras.
- Automatización Eficiente:
- Procesos previamente manuales, como la confirmación de asistencia, ahora se realizan automáticamente.
Reflexión Técnica: Innovación en Gestión de Actividades
El desarrollo de la Skill Actividades ONCE resalta cómo la tecnología vocal puede resolver problemas operativos complejos, transformando la experiencia del usuario final. Al combinar integración técnica, accesibilidad y personalización, Mindgeist demuestra su capacidad para liderar soluciones que no solo son funcionales, sino también inclusivas.
¿Tienes un desafío similar? Mindgeist está aquí para ayudarte a transformar tus procesos con tecnología de interacción vocal.
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