Voluntarios ONCE
- Equipo Mindgeist
- Casos , Otros , Skills
- 03 Dec, 2019
La Skill Voluntarios ONCE es una muestra del expertise de Mindgeist en desarrollar soluciones de interacción vocal funcionales, adaptadas a necesidades específicas y orientadas a la inclusión.
Puntos Clave
- Diseño de un flujo de interacción vocal optimizado y accesible.
- Integración de sistemas dinámicos para consultas y confirmaciones en tiempo real.
- Implementación de comandos personalizados que cubren múltiples escenarios.
- Arquitectura de voz adaptable y segura, centrada en el usuario final.
- Cumplimiento estricto de estándares de accesibilidad y diseño inclusivo.
Desafío: Acceso Simplificado a Servicios de Voluntariado
La colaboración con ONCE tenía un objetivo claro: proporcionar a sus usuarios una herramienta accesible, eficiente y confiable para gestionar solicitudes de voluntariado. El proyecto debía adaptarse a usuarios con discapacidades visuales, optimizando la experiencia de interacción mediante tecnología de voz.
Los desafíos específicos incluían:
- Crear flujos de conversación intuitivos, incluso para usuarios sin experiencia previa en asistentes de voz.
- Diseñar un sistema que permita consultas rápidas y confirme solicitudes en tiempo real.
- Asegurar que la Skill cumpliera con altos estándares de accesibilidad, cubriendo una amplia variedad de escenarios de uso.
Solución Implementada: La Skill Voluntarios ONCE
Mindgeist abordó estos desafíos mediante el diseño, desarrollo y despliegue de la Skill Voluntarios ONCE. Este sistema interactivo permite a los usuarios realizar solicitudes y consultas relacionadas con voluntariado a través de comandos de voz simples y efectivos.
Características Técnicas y Funcionales:
- Flujos Conversacionales Optimizados:
- Creación de una estructura modular basada en “paths” iterativos.
- Priorización de comandos simples con pasos progresivos claros.
- Manejo Dinámico de Solicitudes:
- Generación de solicitudes personalizadas basadas en criterios como fechas, horarios y tipo de asistencia requerida.
- Implementación de actualizaciones en tiempo real, que notifican a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Accesibilidad y Diseño Inclusivo:
- Garantía de compatibilidad con estándares como WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
- Inclusión de respuestas auditivas y visuales claras para cada interacción.
Integración Técnica:
- Adaptabilidad:
- La arquitectura permite ajustar flujos de voz en función de las preferencias y necesidades del usuario.
- Seguridad:
- Manejo seguro de datos personales y autenticación mediante integración con el sistema del Club ONCE.
- Escalabilidad:
- Diseño preparado para incorporar futuras mejoras o expansión de funcionalidades.
Impacto y Resultados
La Skill Voluntarios ONCE ha transformado la manera en que los usuarios acceden a servicios de voluntariado. Gracias a la solución implementada por Mindgeist, los procesos ahora son más accesibles, rápidos y centrados en las necesidades específicas de los usuarios.
Logros Destacados:
- Reducción del Tiempo de Respuesta:
- El sistema automatizado reduce significativamente el tiempo necesario para gestionar solicitudes.
- Aumento de Inclusión:
- La Skill ha permitido a más usuarios participar en actividades de voluntariado con mayor autonomía.
- Estandarización de la Experiencia:
- Los flujos conversacionales estandarizados ofrecen una experiencia consistente y predecible, eliminando frustraciones comunes en sistemas interactivos.
Liderando la Innovación en Interacción Vocal
El éxito de este proyecto subraya el compromiso de Mindgeist con la creación de soluciones tecnológicas que no solo cumplen con los objetivos funcionales, sino que también fomentan la inclusión y la accesibilidad.
Nuestra experiencia en desarrollo de interacción vocal nos permite abordar problemas complejos con un enfoque técnico sólido, adaptando las soluciones a los usuarios finales sin comprometer la calidad.
¿Tienes un desafío similar? Mindgeist está listo para ayudarte a explorar las posibilidades de la tecnología de voz para transformar la experiencia de tus usuarios.
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